В специальную группу техник межличностного воздействия относятся техники выравнивания напряжения. Эти техники позволяют снизить нервную и психическое напряжение, которое может в определенной ситуации образовываться или существовать изначально в общении. Наиболее распространенными являются следующие.
Вербализация эмоционального состояния
Вербализация эмоционального состояния. В этой техники есть два вида: вербализация своего эмоционального состояния и вербализация эмоционального состояния партнера. Техника заключается в том, что человек не аккумулирует в себе негативные эмоции, а вербализует их. Сущность техники заключается в грамотном способе вербализации: не как замечание партнеру по поводу образы, а как тактика, которая давала бы возможность вместе с эмоциональной разрядкой подсказать партнеру, действие осуществляют его слова.
Когда напряжение достигает своего апогея, эффективным приемом является перевод разговора с абстрактного уровня конкретных предложений, которые можно обсуждать. Этот прием получил название предложения конкретного выхода из сложившейся ситуации. С этим связан прием обращения к фактам, что является распространенным в технике дискуссии.
Возможность выговориться
Очень часто снижению напряжения способствует уже то, что партнер получает возможность выразить то, что в. него «наболело», без ограничений, без того, чтобы его перебивали. Этот прием называется предоставление партнеру возможности выговориться.Если человека оборвали, перебили или не заметили его высказывания, то напряжение остается. Некоторые менеджеры и руководители пользуются этим. Правда, иногда эта свобода слова принимает «манипулятивный» оборот. Это выглядит так.Каждый член коллектива получает возможность высказаться на совещании, в результате чего все спорят и много говорят. Далее по окончании совещания, когда напряжение сотрудников получает разрядку, руководитель спокойно предлагает и реализует решения, которое было принято им заранее. Внешне такая процедура выглядит очень демократичной, поскольку из многих высказанных на совещании советов всегда найдется что-то, что так или иначе согласуется с априорно принятым решением руководителя.
Избежание «дефектов» в контактах
Социальными психологами разрабатывается специальная группа технологий, имеющих целью мероприятия, которые нужно соблюдать, чтобы избежать «дефектов» в контактах. К отрицательному эффекту часто приводит ответ, который начинается словом «нет». Даже тогда, когда делается попытка объяснить свое несогласие, партнер, прореагировав на первую информацию, прерывает взаимное слушания. Поэтому любое сообщение или ответ партнера необходимо начинать со слов «да».
Второй негативный эффект может вызываться, когда техника «вопрос на вопрос» заменяется техникой выспрашивания. Этот прием негативного воздействия можно условно назвать «тактикой следователя».
«Техника Франклина»
Среди техник предотвращения негативного эффекта общения получила признание «Техника Франклина», названная именем одного из первых президентов США, ученого-естествоиспытателя Бенджамина Франклина. Он писал о том, какие приемы общения помогли ему как дипломату. В частности, из известных нам правил он придерживался необходимости начинать любой ответ со слов «да», хорошо понимая, что отрицание отражает у собеседника желание слушать то дальше. Следующий этап ответы собеседнику — это положительная оценка идеи собеседника и, более того, обоснование своего отношения — чем именно эта идея оказалась привлекательной и т.д. Далее Франклин настаивает на описании условий, при которых предложенное решение было бы лучшим, после чего можно плавно переходить к описанию реальных условий (сначала без отношения к предложенной идеи). И, наконец, предлагается новое, измененное решение в соответствии с конкретными, только что описанных условий. В этой многоаспектной структуре очевидна ее высокая эффективность в принятии решения, связана с практической необходимостью каждого этапа. При выполнении этой тактики многократно подчеркивалась производительность идей партнера и соответственно его личная заинтересованность. Новая идея предлагается в виде модернизированного варианта той, что была первоначально предложена собеседником. Акцентируется на том, что причины изменения идеи — это не недостатки самой идеи, а невыгодные реальные условия, подталкивающие к ее совершенствованию.